سياسة الاستبدال والإرجاع

إذا وصلك منتج خاطئ أو تالف أو مختلف عن وصف الصفحة، نستبدله أو نعيد قيمته بعد التحقق.

هذه السياسة تنطبق على الطلبات المشحونة إلى دول سياسة الشحن فقط: السعودية، الإمارات، الكويت، قطر، البحرين، عُمان، مصر، الأردن، ولبنان. لا ندّعي الشحن أو الإرجاع من أوروبا أو أمريكا.

الشحن الأصلي مجاني على كل الطلبات دون حد أدنى.

الخليج (السعودية، الإمارات، الكويت، قطر، البحرين، عُمان): تجهيز 1–2 يوم عمل ونقل 1–5 أيام عمل، الإجمالي 2–7 أيام عمل.

مصر والأردن ولبنان: تجهيز 1–2 يوم عمل ونقل 2–8 أيام عمل، الإجمالي 3–10 أيام عمل.

اطلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلامك للشحنة (وليس من تاريخ الطلب)، في كل دول التوصيل بما فيها الطلبات الدولية، مع رقم الطلب وصور توضيحية عند الحاجة. هذا يتوافق مع مهلة التراجع الشائعة للمبيعات عن بُعد، مع استثناءات الصحة والنظافة أدناه.

المنتج غير مستخدم، في تغليفه الأصلي، وبالملحقات. المنتجات المفتوحة من الأغذية، المشروبات، المكملات، والعناية الشخصية أو الزوجية لا تُرجع لأسباب صحية إلا إذا كان العيب منّا أو من الشحن.

راسلنا على support@cosmtic.com أو من شات الموقع أو صفحة التواصل: رقم الطلب، اسم المنتج، السبب، وصور إن وُجدت. بعد الموافقة نوضح عنوان الإرجاع أو تنسيق الاستلام مع المندوب حسب المدينة.

نرد على طلبات الإرجاع عبر البريد نفسه أو شات الموقع.

لأن الدفع عند الاستلام، الاسترداد يتم بعد وصول المرتجع وفحصه: إما عدم تحصيل / تسوية مع المندوب، أو تحويل حسب ما نتفق عليه. الشحن الأصلي كان مجانياً، لذلك لا يوجد مبلغ شحن أصلي يُسترد.

الإرجاع مجاني في كل دول التوصيل ولكل الأسباب المقبولة، بما فيها تغيير الرأي: المتجر يتحمّل تكلفة شحن المرتجع كاملة، بما فيها الشحن الدولي وأي رسوم جمركية على المرتجع من خارج السعودية. لا توجد رسوم إعادة تخزين ولا خصم من المبلغ المسترد.

المرتجعات تعود إلى مستودعنا في المملكة العربية السعودية، وهو نفس مكان شحن الطلبات. بعد الموافقة نرسل لك بوليصة الإرجاع أو نرتّب استلام المندوب مجاناً، ولا تدفع أنت أي تكلفة شحن.